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時間︰2020-02-26 07:44:55 來(lai)源︰新華網

邊看直播邊“剁手”,日漸成為很多(duo)年輕(qing)人的(de)網購新方(fang)式。數(shu)據顯示,目前(qian)淘(tao)寶(bao)直播平台年帶貨已超千億元,且(qie)同比(bi)增(zeng)速(su)迅gai)停 叢熗艘桓鋈 碌de)千億級增(zeng)量市場。網紅主播在(zai)直播間魔性(xing)的(de)吶(na)喊聲“所有(you)人,買它!”一時成為2019年電(dian)商營銷(xiao)的(de)新標配。

然而,隨著(zhou)這一新型模式的(de)興起,引發(fa)的(de)糾紛(fen)和涉法(fa)問題也逐(zhu)漸增(zeng)多(duo)。帶貨的(de)那些網紅主播算廣告代言(yan)人還gu)巧摺?men)口(kou)中的(de)原(yuan)價究竟gu)鞘裁礎 壞dan)發(fa)生糾紛(fen)該(gai)如何舉證等一系列(lie)問題已浮出水面。對此,《法(fa)制(zhi)日報》記者采訪了北京(jing)市海(hai)澱區人民法(fa)院法(fa)官(guan),請(qing)他們(men)一一解讀。

帶貨網紅,須先體驗再推薦

“網紅帶貨,大(da)多(duo)是商家(jia)向網紅主播支付(fu)服務費(fei)用(yong),讓主播們(men)以(yi)自yue)旱de)名義或者形象,通過其影響力(li)向消(xiao)費(fei)者推薦商品、服務。”海(hai)澱法(fa)院法(fa)官(guan)稱,在(zai)此情形下,網紅帶貨的(de)本質是qie)恢稚桃倒愀婊畽  渲兄輩?艋醯de)網紅主播符合我國廣告法(fa)中對“廣告代言(yan)人”的(de)定義。

不過,法(fa)官(guan)也指出,有(you)的(de)網紅主播不滿(man)足于(yu)替人賣貨,開始自創品牌、自產自銷(xiao),此時他們(men)搖身一變(bian)成為生產者;有(you)的(de)網紅主播四處搜羅、囤積超低價商品,只賣自yue)旱dian)鋪里(li)的(de)貨,此時他們(men)則屬于(yu)銷(xiao)售者。從法(fa)律角度分析,廣告代言(yan)人與生產者、銷(xiao)售者所要履行的(de)義務和承擔的(de)法(fa)律責(ze)任(ren)各不相同。

如果屬于(yu)廣告代言(yan)人類的(de)主播,法(fa)官(guan)提醒,根(gen)據廣告法(fa)規定,廣告代言(yan)人不得代理醫療、藥(yao)品、醫療器(qi)械、保健食品的(de)廣告;不得為其未(wei)使用(yong)過的(de)商品或者未(wei)接(jie)受(shou)過的(de)服務作推薦、證明;不滿(man)10周(zhou)歲(sui)的(de)未(wei)成年人不得作為廣告代言(yan)人;對在(zai)虛假廣告中作推薦、證明受(shou)到(dao)行政處罰未(wei)滿(man)3年的(de)自然人、法(fa)人或者其他組織(zhi),不得作為廣告代言(yan)人。此外,廣告代言(yan)人代理廣告應受(shou)到(dao)市場監管部門的(de)監管,代理虛假廣告應受(shou)到(dao)行政處罰,若代理虛假廣告對消(xiao)費(fei)者造成損(sun)失時,應承擔相應賠償責(ze)任(ren)。

對于(yu)自產自銷(xiao)型和囤貨自銷(xiao)型的(de)帶貨主播,法(fa)官(guan)提醒,除了應當(dang)遵守廣告法(fa)對于(yu)廣告代言(yan)人的(de)規定外,還要遵守我國消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護(hu)法(fa)、產品質量法(fa)、食品安全法(fa)等法(fa)律中關于(yu)生產者、銷(xiao)售者的(de)有(you)關規定,主要是qian)踩 Uzhang)義務和告知義務。這意味著(zhou),這些類型的(de)帶貨主播,一旦(dan)帶貨“翻車”,就(jiu)要承擔更多(duo)的(de)民事賠償責(ze)任(ren)、市場監管部門給(gei)予的(de)行政處罰,情節嚴(yan)重的(de)還需(xu)要承擔刑事法(fa)律責(ze)任(ren)。

帶貨江湖,售假量大(da)擔刑tao)ze)

網紅帶貨的(de)方(fang)式靈活頗受(shou)消(xiao)費(fei)者喜(xi)愛,主播們(men)的(de)話術也有(you)著(zhou)頗強的(de)煽動性(xing),直播商品折扣頻(pin)頻(pin)直呼“全網最(zui)低”。然而,帶貨江湖並非讓消(xiao)費(fei)者好處佔盡。2019年11月,“李(li)佳(jia)琦被指虛假宣傳”登上微博熱搜榜,起因是雙(shuang)十一期間李(li)佳(jia)琦直播間推薦的(de)陽澄湖大(da)閘蟹並非產自陽澄湖,引得買家(jia)紛(fen)紛(fen)吐槽。事實上,類似這樣(yang)的(de)直播帶貨“翻車”事件(jian)不是個案,直播成交(jiao)額屢曝刷單造假,低價商品賣完就(jiu)下架毫無售後(hou)服務可言(yan),更有(you)甚者因生產、銷(xiao)售假藥(yao)觸(chu)犯(fan)刑法(fa)而鋃鐺入獄(yu)。

此前(qian),知名網紅模特劉(liu)某自恃“網紅效應”巨(ju)大(da),便購買了攪拌釜、粉碎(sui)機等設備利用(yong)百炎淨、氯霉素作為原(yuan)料,自行制(zhi)作、銷(xiao)售祛痘(dou)美白萬能膏,涉案金額近30萬元。多(duo)名粉絲購買使用(yong)之後(hou),面部出現不同程度的(de)毀損(sun)。在(zai)接(jie)到(dao)相關消(xiao)費(fei)者舉報後(hou),公安機關將劉(liu)某抓獲。

法(fa)官(guan)提醒,依據我國刑法(fa)第140條規定,生產者、銷(xiao)售者在(zai)產品中摻雜、摻假、以(yi)假充真、以(yi)次充好或者以(yi)不合格(ge)產品冒充合格(ge)產品,銷(xiao)售金額達5萬元以(yi)上的(de),構成生產、銷(xiao)售偽劣產品fen)zui)。生產、銷(xiao)售偽劣產品的(de),最(zui)高可處以(yi)無期徒刑。在(zai)產品責(ze)任(ren)中,刑事處罰並不免(mian)除民事賠償,消(xiao)費(fei)者仍然可以(yi)要求銷(xiao)售者或生產者退(tui)還貨款(kuan)並予以(yi)賠償。

基于(yu)此,法(fa)院審理後(hou)認為,劉(liu)某以(yi)不合格(ge)產品冒充合格(ge)產品,其行為觸(chu)犯(fan)刑法(fa),構成生產、銷(xiao)售偽劣產品fen)zui),判處劉(liu)某有(you)期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處罰金15萬元。法(fa)院審結上述刑事案件(jian)後(hou),受(shou)害(hai)者又向法(fa)院提起民事訴訟,要求劉(liu)某退(tui)還貨款(kuan),並予以(yi)10倍賠償。法(fa)院審理後(hou),認定劉(liu)某因生產、銷(xiao)售偽劣產品行為被處以(yi)刑事處罰,並不構成其免(mian)除向消(xiao)費(fei)者承擔該(gai)民事懲罰性(xing)賠償責(ze)任(ren)的(de)正(zheng)當(dang)理由,據此判決支持(chi)了消(xiao)費(fei)者的(de)10倍賠償主張。

法(fa)官(guan)提醒,帶貨主播應嚴(yan)格(ge)審查貨源、生產許(xu)可、安全標識,不生產、不銷(xiao)售、不代理三(san)無產品,代理的(de)商品親自使用(yong),避(bi)免(mian)虛假宣傳。嚴(yan)禁刷單虛構銷(xiao)量,避(bi)免(mian)構成不正(zheng)當(dang)競爭(zheng);謹慎評價其他同類產品,避(bi)免(mian)侵(qin)犯(fan)其他廠商名譽(yu)權(quan);還應當(dang)遵守廣播電(dian)視總局關于(yu)規範網絡直播行為的(de)相關規定,杜絕低tui)字輩?/p>

虛構原(yuan)價,構成欺詐三(san)倍賠償

網紅帶貨火爆依靠的(de)往往是低價和主播個人suo)攘li)。然而,帶貨江湖同樣(yang)是價格(ge)欺詐的(de)重災(zai)區。據了解,直播間賣貨的(de)主播們(men)經常強調(diao)商品原(yuan)價與折扣價之間的(de)價差,主播們(men)口(kou)中的(de)“原(yuan)價”一般是qin)覆飛鮮惺鋇de)原(yuan)廠零售價,而依據《禁止價格(ge)欺詐行為的(de)規定》《關于(yu)〈禁止價格(ge)欺詐行為的(de)規定〉有(you)關條款(kuan)解釋意見的(de)通知》等規定,“原(yuan)價”應當(dang)指經營者在(zai)本次wei)chun)銷(xiao)活動前(qian)7日內在(zai)本交(jiao)易場所成交(jiao),有(you)交(jiao)易票(piao)據的(de)最(zui)低交(jiao)易價格(ge);如果前(qian)7日內沒有(you)交(jiao)易,以(yi)本次wei)chun)銷(xiao)活動前(qian)最(zui)後(hou)一次交(jiao)易價格(ge)作為原(yuan)價。

據法(fa)官(guan)介紹,“虛構原(yuan)價”是qin)婦   zai)促(chun)銷(xiao)活動中,標示的(de)原(yuan)價屬于(yu)虛假、捏造,並不存在(zai)或者從未(wei)有(you)過交(jiao)易記錄。在(zai)促(chun)銷(xiao)活動中,原(yuan)價所顯示的(de)不僅(jin)是優惠(hui)本身,還傳遞出優惠(hui)幅度的(de)信息,虛假標注(zhu)原(yuan)價足以(yi)使消(xiao)費(fei)者對優惠(hui)幅度產生錯誤認識而產生購買意願。

關于(yu)價格(ge)欺詐的(de)賠償問題,法(fa)官(guan)稱,根(gen)據消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護(hu)法(fa)規定,經營者提供商品或者服務有(you)欺詐行為的(de),應當(dang)按照zhang)fei)者的(de)要求增(zeng)加賠償其受(shou)到(dao)的(de)損(sun)失,增(zeng)加賠償的(de)金額為消(xiao)費(fei)者購買商品的(de)價款(kuan)或者接(jie)受(shou)服務的(de)費(fei)用(yong)的(de)3倍;增(zeng)加賠償的(de)金額不足500元的(de),為500元。

開箱(xiang)驗貨,最(zui)好拍攝(she)視頻(pin)留證據

關于(yu)消(xiao)費(fei)者關心的(de)售後(hou)問題,法(fa)官(guan)提醒,在(zai)電(dian)商直播間買到(dao)不喜(xi)歡的(de)產品可以(yi)申請(qing)“7天(tian)無理由退(tui)貨”,遇(yu)到(dao)產品以(yi)次充好、以(yi)假亂真時可以(yi)通過鑒定解決,在(zai)維權(quan)過程中最(zui)重要的(de)是qie) ?hui)保留證據。

此前(qian),小王通過某電(dian)商直播間,在(zai)一家(jia)珠寶(bao)公司的(de)網絡店(dian)鋪中購買了一條價值(zhi)2萬元的(de)翡翠玉(yu)石吊墜。小王收到(dao)jiao)蹺錆hou)稱pin)踝褂you)裂痕,提出退(tui)貨,但珠寶(bao)公司回復稱發(fa)貨時無裂痕,拒絕退(tui)貨。為此,小王將珠寶(bao)公司訴至法(fa)院。經審理,法(fa)院認為,按照合同法(fa)規定,買受(shou)人收到(dao)標的(de)物時應當(dang)在(zai)約(yue)定的(de)檢驗期間內檢驗,沒有(you)約(yue)定檢驗期間的(de),應當(dang)及時檢驗。鑒于(yu)小王購買系玉(yu)器(qi),其應在(zai)簽收貨物時立即開箱(xiang)查驗,確認貨物是否破損(sun),現因小王未(wei)及時驗貨致(zhi)使無法(fa)確認吊墜裂紋形成時間,故(gu)小王要求退(tui)貨退(tui)款(kuan)的(de)訴訟請(qing)求,于(yu)法(fa)無據,法(fa)院不予支持(chi)。

“消(xiao)費(fei)者可以(yi)采取(qu)事先預防、購買中謹慎選擇(ze)、遭(zao)遇(yu)損(sun)害(hai)後(hou)積極維權(quan)的(de)方(fang)式減少損(sun)失。”法(fa)官(guan)稱,消(xiao)費(fei)者在(zai)觀(guan)看直播購物時,應及時固定相關證據,比(bi)如可截屏、錄ji)簾A舸踔韃?men)的(de)承諾,包(bao)括商品質量、商品價格(ge)折扣等qu)O碌?qian),應仔細閱(yue)讀商品詳情頁面,對不明確的(de)地方(fang)進一步向帶貨主播或客服詢問,下單後(hou)保留好支付(fu)憑證。收到(dao)商品後(hou)及時查驗商品,貴重物品fen)zui)好在(zai)快遞員見證下當(dang)面拆封查驗,拆封過程可以(yi)視頻(pin)的(de)方(fang)式保留。發(fa)現商品有(you)質量等ren)侍猓 笆庇 碳jia)進行協商,並申請(qing)平台介入處理,與商家(jia)和帶貨主播未(wei)協商一致(zhi)的(de),根(gen)據消(xiao)費(fei)者自身具體情況,選擇(ze)適當(dang)的(de)法(fa)律法(fa)規,向市場監管行政部門進行投訴舉報,必(bi)要時到(dao)法(fa)院起訴。

網紅帶貨作為大(da)眾喜(xi)聞樂見的(de)商業廣告活動,社會(hui)應為其創造良好的(de)營商環(huan)境(jing),鼓勵其健康發(fa)展。“但最(zui)重要的(de)是,網紅帶貨,不能只靠一句‘買它’!從事直播帶貨的(de)網紅們(men),應主動防範法(fa)律風險,只有(you)贏得公眾更多(duo)的(de)信任(ren),才能避(bi)免(mian)曇花一現。”法(fa)官(guan)強調(diao)。(記者 徐偉倫(lun))

編輯︰李(li)娟(juan)

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